Filosofie

TwoPlus consultancy adviseert, traint en coacht bedrijven op het gebied van klantgericht handelen. Het effectief functioneren van individuele medewerkers als ook teams staat daarbij centraal. Doeltreffend leidinggeven aan medewerders en een terdege zelfmanagement zijn grondslagen om dit bedrijfsgebied gestalte te geven.

Dit betekent dat traditionele én moderne methoden van bedrijfscommunicatie op het gebied van verkopen uitgangspunten zijn van onze advies- en trainingsactiviteiten. Dit vraagt van ons bureau een meer dan normale verdieping in specifieke omstandigheden en vraagstukken van de klant, waarvoor advies en opleiding plaatsvindt. Het draagvlak moet dus zijn: een goed diagnostisch vermogen, een kwalitatief hoogstaand reactievermogen, een persoonlijke en klantgerichte opstelling. Dit alles om de feitelijke situatie te optimaliseren.

Beeldvormende kernbegrippen van onze advisering en opleidingen zijn: betrouwbaar, solide, klantgericht, binnen de afgesproken tijd, incasserend en vooral enthousiast.


Aandachtsgebieden van TwoPlus consultancy

  • Commercie en klant
  • Management
  • Communicatie en sociale vaardigheden
  • Train de trainer


Commercie en klant

Commercie algemeen:

  • Commerciële kwaliteiten ontwikkelen
  • Professioneel verkopen in retail business
  • Profesioneel verkopen aan industriële afnemers
  • Commerciële vaardigheden voor inkopers
  • Commerciële advisering
  • Klantgerichte telesales
  • Telefonisch klantencontact
  • Telefonische acquisitie
  • Telemarketing
  • Telefonisch contact m.b.t. offerte/voorstellen
  • Acquisitie in de dienstverlening
  • Contactketen voor klanten/prospects
  • Schrijven van acquisitiebrieven
  • Schrijven van offertes/voorstellen

Commercie en binnendienst:

  • Efficiënt relatiebeheer
  • Telefonisch onderhandelen
  • Klachtenbehandeling
  • Klantgericht corresponderen
Commercie buitendienst:

  • Klantgericht verkopen
  • Commercieel onderhandelen
  • Beursgedrag en-verkopen

Management

Management algemeen:

  • People management
  • Teambuilding
  • Situationeel leidinggeven
  • Management voor non-profit organisaties
  • Leidinggeven voor het middle management
  • Zicht op invloeden
  • Omgaan met veranderingen
  • Inzicht in adviseren

Management en organisatie:

  • Time-management
  • Time-management voor secretariële medewerkers

Management en selectie:

  • Selectiegesprekken sollicitanten
  • Het voeren van beoordelings- en begeleidingsgesprekken

Communicatie/sociale vaardigheden

Algemeen:

  • Effectief en efficiënt telefoongebruik
  • Het voeren van countergesprekken

Conflict en rendement:

  • Assertiviteit
  • Conflicthantering
  • Samenwerken/interne klantvriendelijkheid

Gesprekstechnieken:

  • Tweegesprekken
  • Groepsgesprekken en vergaderen
  • Voorzitterstraining
  • Inzicht in onderhandelen
  • Functionerings gesprekken
  • Slecht-nieuws gesprekken

Train de trainer:

  • Opleidingsplannen
  • Lesplannen
  • Didactische werkvormen
  • Opleiding opleiders en trainers